ด้วยข้อตกลง TikTok Walmart อาจได้รับ 'ที่นั่งแถวหน้าให้กับผู้บริโภครุ่นต่อไป'
ฝากข้อความ
Walmart ยักษ์ใหญ่ด้านอิฐและปูนอาจดูเหมือนการจับคู่ที่แปลกสําหรับ TikTok ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลที่ขับเคลื่อนด้วยอัลกอริทึมซึ่งเป็นที่รู้จักกันในการโฮสต์มส์และความท้าทายในการเต้นไวรัส แต่เมื่อมองอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและการเคลื่อนไหวของสื่อดิจิทัลของ Walmart แสดงให้เห็นว่า TikTok สามารถช่วยผสมผสานประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านและออนไลน์ในขณะที่ให้ความได้เปรียบกับหนุ่มสาวชาวอเมริกัน
Walmart กล่าวว่าวันเสาร์ที่ตกลงกันอย่างเหนียวแน่นที่จะถือหุ้น 7.5% ของ บริษัท ที่สร้างขึ้นใหม่ซึ่งตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาที่เรียกว่า TikTok Global ซีอีโอวอลมาร์ท ดั๊ก แม็คมิลลอน จะได้ที่นั่งในคณะกรรมการ 5 คน ของหน่วยงานใหม่ Oracle จะกลายเป็นผู้ให้บริการคลาวด์ของ TikTok และนักลงทุนส่วนน้อยที่มีสัดส่วนการถือหุ้น 12.5%
ข้อตกลงนี้ทําให้ TikTok Global อยู่ภายใต้การเป็นเจ้าของที่สําคัญของสหรัฐอเมริกา แต่ บริษัท แม่ในกรุงปักกิ่งของ TikTok ByteDance จะยังคงมีคําพูดบางอย่างใน บริษัท ที่จัดตั้งขึ้นใหม่ ซีอีโอและผู้ก่อตั้งของ ByteDance Zhang Yiming จะมีที่นั่งในคณะกรรมการของ TikTok Global หุ้นของนักลงทุน ByteDance จะโอนและกลายเป็นหุ้น TikTok Global
หากได้รับการอนุมัติข้อตกลงจะทําให้ความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการของ Walmart กับแอพซึ่งใช้เป็นเครื่องมือวิจัยตลาดอยู่แล้ว ตัวอย่างหนึ่งคือรายการของเล่นวันหยุดที่ร้อนแรงที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเร็ว ๆ นี้ เพื่อช่วยค้นพบสิ่งที่อาจเป็นที่นิยมในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ผู้ซื้อหันมาใช้ TikTok เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ
แอพนี้ได้รับความนิยมอย่างมากในสหรัฐอเมริกาโดยมีวิถีการเติบโตที่สูงชันและแฟน ๆ ที่แข็งแกร่งติดตามโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่วัยรุ่นและยี่สิบสิ่ง ชาวอเมริกันมากกว่า 100 ล้านคนเป็นผู้ใช้รายเดือน ซึ่งเติบโตขึ้นเกือบ 800% ตั้งแต่เดือนมกราคม 2018 เมื่อแอปพลิเคชันถูกใช้โดยชาวอเมริกันประมาณ 11 ล้านคน และมันถูกใช้บ่อยโดยแฟน ๆ : มากกว่า 50 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาใช้มันทุกวัน, บริษัท กล่าวว่า.
โดยการเปรียบเทียบ Walmart มีผู้ซื้อรายวันประมาณ 1.5 ล้านถึง 2 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาตามบันทึกการวิจัยล่าสุดโดย Credit Suisse
ผู้ดูอุตสาหกรรมกล่าวว่าความสัมพันธ์กับ TikTok สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ปรับแนวทางการโฆษณาที่กําหนดเป้าหมายเปลี่ยนข้อมูลผู้ใช้ให้เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจและสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมที่อายุน้อยกว่า
"สําหรับแบรนด์ดั้งเดิมเช่น Walmart ความสามารถในการแนะนําตัวเองอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสําคัญมาก" Jason Dorsey ประธานศูนย์จลนพลศาสตร์รุ่นผู้ศึกษา Gen Z และ Millennials กล่าว "ไม่ค่อยมีช่วงเวลาที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มที่มีมูลค่าสูงและมีที่นั่งแถวหน้าให้กับผู้บริโภครุ่นต่อไป นั่นคือสิ่งที่อาจให้พวกเขาได้"
อย่างไรก็ตามข้อตกลงนี้ยังไม่เสร็จสิ้นและอาจสะดุดขึ้นโดยหน่วยงานกํากับดูแลของรัฐบาลและนักการเมืองในสหรัฐอเมริกาหรือจีน ประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ กล่าวเมื่อวันเสาร์ว่า เขาอนุมัติแผนการของบริษัท ซึ่งอาจเป็นการหลีกเลี่ยงการแบนแอปในสหรัฐฯ อย่างไรก็ตาม ยังไม่ชัดเจนว่าเจ้าหน้าที่จีนจะไฟเขียวข้อตกลงหรือไม่
Walmart ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการวางแผนที่จะใช้ TikTok นอกเหนือจากที่กล่าวในปลายเดือนสิงหาคมเมื่อยืนยันว่ากําลังหาเงินเดิมพันและในวันเสาร์เมื่อประกาศความร่วมมือที่ไม่แน่นอนกับ Oracle เดิมทีผู้ค้าปลีกร่วมมือกับ Microsoft ในการเสนอราคาและกําลังแข่งขันกับ Oracle
ในแถลงการณ์ของ บริษัท ในวันเสาร์ Walmart กล่าวว่ายังคงสรุปข้อตกลงทางการค้า แต่วางแผนที่จะให้ "อีคอมเมิร์ซการปฏิบัติตามการชําระเงินและบริการ omnichannel อื่น ๆ ให้กับ TikTok Global" กล่าวว่าความร่วมมือครั้งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อสหรัฐฯ ด้วยงานมากกว่า 25,000 ตําแหน่ง และ "ผลิตภัณฑ์ที่น่าตื่นเต้นและเป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อให้ผู้คนได้เพลิดเพลินไปทั่วโลก"
"TikTok ได้สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้และครีเอเตอร์หลายร้อยล้านคนทั่วโลกและเรารอคอยที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นสําหรับชุมชนนั้น" "ความร่วมมือครั้งนี้จะช่วยให้ Walmart มีวิธีที่สําคัญสําหรับเราในการขยายการเข้าถึงและให้บริการลูกค้า omnichannel รวมถึงขยายตลาดของบุคคลที่สามการปฏิบัติตามและธุรกิจโฆษณาของเรา"
Seth Sigman นักวิเคราะห์ของ Credit Suisse กล่าวในบันทึกการวิจัยว่าการย้ายครั้งนี้สามารถช่วยให้ Walmart เข้าถึงผู้บริโภคที่มีอายุต่ํากว่า 44 ปีซึ่งเป็นกลุ่มประชากรที่ล้าหลัง มันอาจได้รับการอุทธรณ์ใหม่สําหรับผู้ขายเช่นกันและสามารถขยายแบรนด์ที่หลากหลาย
แม้จะมีส่วนได้เสียส่วนน้อยใน TikTok เขาชอบความสําคัญของข้อตกลงที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของ Walmart: การเข้าซื้อกิจการของสตาร์ทอัพการจัดส่งออนไลน์มูลค่า 3.3 พันล้านดอลลาร์ Jet.com ซึ่งทําให้ผู้ค้าปลีกอยู่บนเส้นทางสําหรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซและการเข้าซื้อกิจการ Flipkart สตาร์ทอัพชาวอินเดียส่วนใหญ่มูลค่า 16 พันล้านดอลลาร์ซึ่งบุกเข้าไปในตลาดใหม่และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถใช้ในสหรัฐอเมริกาได้
หากต้องการทราบว่า Walmart อาจเห็นอะไรในแอพวิดีโอสั้น ๆ ให้ดูที่ Douyin เวอร์ชันภาษาจีนของ TikTok
เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแห่งในประเทศจีน Douyin ได้รวมการช็อปปิ้งและความบันเทิงเข้าด้วยกัน ผู้ชมจะจูนเข้าสู่ Douyin livestreams ที่จัดโดยผู้มีอิทธิพลซึ่งพวกเขาอวดทุกอย่างตั้งแต่ลิปสติกไปจนถึงสมาร์ทโฟนและผู้บริโภคโดยตรงเพื่อซื้อจาก Taobao เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่อาลีบาบาเป็นเจ้าของ
หากข้อตกลงดําเนินไป Walmart สามารถใช้ส่วนน้อยเพื่อเป็นแบ็กเอนด์อีคอมเมิร์ซสําหรับธุรกิจของ TikTok Global ตัวอย่างเช่นนั่นหมายความว่าหากผู้มีอิทธิพลโปรโมตผลิตภัณฑ์ L'Oreal ใหม่ผ่านสตรีมสดลิงก์ที่เกี่ยวข้องจะนําพวกเขาไปซื้อ Walmart.com
กิจกรรมการช็อปปิ้งแบบไลฟ์สตรีมยังไม่ได้เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกา แต่ผู้ค้าปลีกทั่วโลกรวมถึง Walmart เข้าใจถึงศักยภาพในการขายที่สามารถรวบรวมได้จากการโต้ตอบเหล่านี้ "มีการแข่งขันเพื่อสร้างแพลตฟอร์มสตรีมสดที่ต้องการในสหรัฐอเมริกา" Jordan Berke ผู้ก่อตั้ง Tomorrow Retail Consulting ซึ่งเป็นผู้นํากิจกรรมอีคอมเมิร์ซของ Walmart ในประเทศจีนมาเกือบทศวรรษ
Walmart ได้ทดลองถ่ายทอดสดผ่านความร่วมมือกับ JD.com ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซของจีน ในปี 2016 McMillon ของ Walmart ได้โปรโมตผ้าอ้อมในการถ่ายทอดสดจากร้านค้าแห่งแรกของ บริษัท ในประเทศจีน กระแสนี้ "ได้รับความนิยมอย่างมาก" ดึงดูดผู้ชมมากกว่า 200,000 คนในจุดหนึ่งเบิร์กกล่าวว่า
อย่างไรก็ตามความสัมพันธ์ของ Walmart กับ TikTok นั้นมาพร้อมกับความเสี่ยงแต่อย่างใด Dorsey กล่าวว่า มันอาจขึ้นอยู่กับวอลมาร์ทในการกํากับดูแลของรัฐบาลเพิ่มเติม มันสามารถเชื่อมโยงแบรนด์ของ Walmart กับการกระทําของ TikTok เช่นการละเมิดข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นหรือการกระทําที่ถกเถียงกัน และอาจเผชิญกับฟันเฟืองหากเนื้อหาของ TikTok หรือวิธีการโฆษณาดูเหมือนจะเอนไปทางขวาหรือซ้ายทางการเมือง
ตัวอย่างเช่นผู้ใช้วัยรุ่นของ TikTok บางคนได้รับเครดิตสําหรับการเข้าร่วมที่ต่ํากว่าที่คาดไว้ในการชุมนุมหาเสียงของทรัมป์ใน Tulsa, Oklahoma ในเดือนมิถุนายนหลังจากที่พวกเขาสนับสนุนให้ผู้อื่นลงทะเบียนเพื่อรับตั๋วและไม่แสดง Facebook ต้องเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์เสียงจากนักการเมืองและการคว่ําบาตรจากผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่ทฤษฎีสมคบคิดหรือแสดงโฆษณาทางการเมืองด้วยข้อมูลเท็จ
เขากล่าวว่า Walmart จะต้องมีไหวพริบในการใช้ข้อมูลของ TikTok อย่างไร เขากล่าวว่าสมาชิกของ Gen Z ซึ่งมีอายุระหว่าง 6 ถึง 25 ปีเต็มใจมากกว่าคนรุ่นอื่น ๆ ในการแลกเปลี่ยนความเป็นส่วนตัวเพื่อประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีขึ้น ถึงกระนั้นเขาก็เพิ่มมีข้อ จํากัด
"มีความสมดุลในการหาระดับการมีส่วนร่วมที่ไม่น่าขนลุกที่บอกว่า 'โอ้มันเป็นส่วนตัวสูง แต่มันไม่ใช่ 'พี่ใหญ่' เขากล่าว
อย่างไรก็ตาม Dorsey กล่าวว่าการยอมรับของ Walmart เกี่ยวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่บิดเบือนอย่างมากต่อผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่าเป็นแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม เขากล่าวว่าผู้ค้าปลีกให้ความสําคัญกับมูลค่าและราคาต่ํามีแนวโน้มที่จะสะท้อนกับ Gen Z ซึ่งเป็นรุ่นที่ได้รับอิทธิพลจากการเติบโตในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งใหญ่และรับรู้ถึงความวิตกกังวลทางเศรษฐกิจของสมาชิกในครอบครัวในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Gen Z มีแนวโน้มที่จะ "ปฏิบัติมากขึ้นด้วยเงินของพวกเขา" ค้นหาคูปองช้อปปิ้งที่ผู้ลดราคาและมุ่งหน้าไปยังร้านค้าที่ร่ํารวย
"วอลมาร์ทกําลังวางตัวเองให้ถูกที่กับคนรุ่นที่เหมาะสมซึ่งจูงใจอยู่แล้วว่าต้องการรับส่วนลด"
TikTok ช่วยแนะนําการตัดสินใจบางอย่างของ Walmart เกี่ยวกับวิธีการเก็บชั้นวาง Brad Bedwell ผู้อํานวยการฝ่ายขายสินค้าของ Walmart ของของเล่นเด็กก่อนวัยเรียนและการขายสินค้า omni กล่าวว่าผู้ซื้อได้ปรึกษาแอพสําหรับแนวโน้มเนื่องจากช่วยเลือกของเล่นยอดนิยมสําหรับเทศกาลวันหยุดนี้ ผู้ค้าปลีกสั่งซื้อของเล่นในปริมาณที่สูงขึ้นที่ทํารายการ
Bedwell กล่าวว่า Walmart พยายามสร้างความตื่นเต้นให้กับของเล่นบางอย่างหลังจากวัยรุ่นและผู้สร้างเนื้อหาพูดคุยกันหรือแสดงให้พวกเขาเห็นใน TikTok และโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ในปีนี้ที่มีชุดกล้องวิดีโอความละเอียดสูงที่ช่วยให้เด็ก ๆ สามารถเลือกพื้นหลังหน้าจอสีเขียวเคลื่อนไหวและทําการแก้ไขบนหน้าจอและ Sensory FX ASMR Mega Bar ซึ่งรับแนวโน้มของการบันทึกเสียงที่น่าสนใจจากรอบ ๆ บ้านและแบ่งปันบน TikTok
"จริง ๆ แล้วมันน่าสนใจที่จะเห็นว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านั้นขับเคลื่อนธุรกิจของเล่นมากแค่ไหนจากนั้นเราพยายามใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นเพื่อเชื่อมต่อพวกเขากับวิธีที่พวกเขาสามารถซื้อสินค้าและซื้อของเล่นได้"
Walmart อาจไม่เกี่ยวข้องกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่ฉูดฉาดเช่น Amazon และ Facebook ในสหรัฐอเมริกา แต่ บริษัท ได้ทําการเปลี่ยนแปลงความเป็นผู้นําและกลยุทธ์ล่าสุดหลายครั้งที่โทรเลขวางแผนที่จะสร้างอีคอมเมิร์ซระดับโลกที่ใหญ่ขึ้น ขั้นตอนล่าสุดคือการเปิดตัวบริการช็อปปิ้งแบบสมัครสมาชิก Walmart +
ก่อนหน้านี้ McMillon ได้ "ศึกษาระบบนิเวศดิจิทัลเป็นเวลาห้าปี" ในขณะที่ John Furner ซีอีโอของ Walmart ของสหรัฐอเมริกาเคยเป็นผู้นําด้านการตลาดและการขายสินค้าของ Walmart China และตั้งอยู่ในเซินเจิ้นซึ่งเป็นศูนย์กลางอีคอมเมิร์ซที่สําคัญสําหรับ บริษัท ต่างๆเช่น Amazon
พฤติกรรมการช็อปปิ้งของผู้บริโภคของจีนและการเติบโตของ บริษัท ต่างๆเช่น Alibaba และ Tencent สามารถทําหน้าที่เป็นแนวทางสําหรับ Walmart หากความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับ TikTok เบิร์กกล่าวว่า
"วอลมาร์ทตระหนักถึงศักยภาพในการสร้างระบบนิเวศดิจิทัลมาระยะหนึ่งแล้ว และตระหนักถึงความจริงที่ว่าไม่มีใครในสหรัฐฯ ทําได้ดี" เบิร์กกล่าว "ดังนั้นช่วงเวลาที่ดูเหมือนจะเป็นโอกาส M&A กับ TikTok มันสมเหตุสมผล"
