การขายกาแฟในช่วงที่มีโรคระบาด: ความถี่อีเมล์เสียงและเนื้อหา

เมื่อฉันนั่งลงเพื่อเขียนสิ่งนี้ฉันได้รับอีเมลจากลูกค้า เขากำลังเผชิญกับรายได้ลดลง 75% และเขาเป็นห่วง ด้วยค่าใช้จ่ายที่ยังเข้ามาคั่วนี้มีความกังวลอย่างจริงจังไม่เพียง แต่สำหรับธุรกิจของเขา แต่ยังสำหรับงานของพนักงานของเขา

ฟังดูคุ้น ๆ ไหม?

เราทุกคนกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของเราและธุรกิจรอบตัวเราที่เราพึ่งพา รู้สึกเหมือนมีอะไรให้

อย่างไรก็ตามสิ่งนั้นไม่ควรเป็นความถี่ที่คุณสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางอีเมล คุณควรเขียนลูกค้ารายย่อยและรายย่อยบ่อยๆเป็นประจำและมีข้อความที่ชัดเจน

ฉันรู้ว่าเราทุกคนกำลังยุ่งกับทุกสิ่งทุกอย่างที่โรคระบาดนี้ส่งถึงเรา - เด็ก ๆ ออกจากโรงเรียนทุกคน!? - แต่การใช้เวลากับอีเมลอาจเป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดในเวลาที่ จำกัด ของคุณ สถิติพุ่งออกมาที่ฉันในระหว่างการ สัมมนาทางเว็บเมื่อเร็ว ๆ นี้กับ Lianna Patch ในหัวข้อการสื่อสารทางอีเมลสำหรับธุรกิจกาแฟ Patch กล่าวว่าจากทุกๆ $ 1 ที่คุณใช้จ่ายทางอีเมลคุณทำเงินได้ประมาณ $ 38

ชอบหรือไม่อีเมลเป็นเครื่องมือทดสอบเวลาในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและผลักดันยอดขายสองสิ่งที่ธุรกิจกาแฟคั่วต้องการในตอนนี้ นี่คือรายการคำแนะนำที่หลากหลายสำหรับนักคั่วเพื่อแสวงหาพลังของอีเมลในขณะนี้:

คุณต้องการเครื่องมืออะไรในการเขียนและส่งแคมเปญอีเมล

ไม่มากนักนอกผู้ให้บริการอีเมลและเสียง

อย่าเหงื่อมากเกินไปกับการมองแฟนซี อีเมลแบบข้อความธรรมดาหรือข้อความธรรมดาที่ใช้เทมเพลตสามารถมีประสิทธิภาพเหนือกว่าอีเมลที่ออกแบบมาอย่างไม่พึงประสงค์ ในขณะที่รูปลักษณ์เป็นสิ่งสำคัญสิ่งที่สำคัญกว่าคือข้อความ

เขียนอีเมลสั้น ๆ ที่ตรงไปตรงมาและมีสมาธิโดยคำนึงถึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้อ่านเสมอ

เริ่มส่งอีเมลถึงลูกค้าค้าปลีกของคุณสองสามครั้งต่อสัปดาห์

สำหรับแนวคิดว่า บริษัท ชั้นนำบางแห่งใช้ประโยชน์จากอีเมลอย่างไรให้ตรวจสอบ ความถี่ของ Blue Bottle Coffee หากอีเมลสามฉบับต่อสัปดาห์รู้สึกว่าเกินความเป็นจริงสำหรับผู้ชมของคุณให้เริ่มด้วยอีเมลสองฉบับหรือแม้แต่อีเมลเดียว ทดลองใช้ความถี่และตรวจสอบรายงานจากผู้ให้บริการอีเมลของคุณเพื่อกำหนดวันและเวลาที่เหมาะสมที่สุด

การส่งอีเมลหลายฉบับยังช่วยให้คุณจัดการส่วนลดใด ๆ ที่คุณเสนอ การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของอีเมลแต่ละรายการในแคมเปญสามารถช่วยแจ้งว่าเนื้อหาหรือข้อเสนอใดบ้างเช่นข้อเสนอ“ จัดส่งฟรี” อาจส่งไปในอีเมลฉบับต่อไป

ใช้น้ำเสียงที่จริงจังจริงจังและเป็นประโยชน์ ลูกค้าของคุณหรือคนที่พวกเขารักอาจมีความเสี่ยงเป็นพิเศษในตอนนี้และคุณไม่ต้องการเสี่ยงที่จะทำให้พวกเขารู้สึกแปลกแยก

ที่กล่าวว่าคุณควรจะเป็นคุณ ทุกคนส่วนใหญ่รวมถึงลูกค้าของคุณได้รับอีเมลทุกวันจาก บริษัท ที่กล่าวถึง "ความมุ่งมั่นสู่ชุมชน" หรือ "มาตรฐานความปลอดภัยที่ทันสมัย" เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการระบาดของ COVID-19

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นเรื่องจริงจังจริงใจและเป็นประโยชน์ต่อคุณจนกว่าคุณจะได้อ่านมัน อย่าเพียงแค่ยืมภาษาเดียวกันและหวังว่ามันจะดังก้อง คิดเกี่ยวกับสไตล์ของคุณและใช้คำพูดของคุณเอง

ระบุผู้ชมของคุณ

ก่อนที่เราจะดำน้ำในเนื้อหาเราควรจัดการกับข้อเท็จจริงที่ว่าผู้คั่วกาแฟส่วนใหญ่มีผู้ชมที่แตกต่างกัน - B2B ขายส่งและ B2C ค้าปลีก - ผู้ที่ต้องการข้อความที่แตกต่างกันอย่างมาก โปรดแสดงความเห็นอกเห็นใจของลูกค้าขายส่งและความเข้าใจและถ้าเป็นไปได้ให้พวกเขามี วิธีที่จะได้รับรายได้เพิ่มเติม ในขณะที่พวกเขาอาจถูกปิด

ผู้ชมรายอื่นลูกค้าค้าปลีกออนไลน์ของคุณต้องการความเอาใจใส่เช่นเดียวกับที่เราทุกคนทำตอนนี้ แต่พวกเขาก็ต้องการกาแฟด้วย ดังนั้นขายให้พวกเขา นี่เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การทำซ้ำ: แม้ในยามวิกฤติเช่นนี้มันก็โอเคที่จะขายกาแฟของคุณ

ด้วยเป้าหมายในใจนี่คือบางหัวข้อที่คุณอาจต้องการใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า:

เรายังคงเปิด / ขอคำสั่งซื้อ

เตือนลูกค้าของคุณว่าคุณยังคงจัดส่งกาแฟคั่วสดใหม่ (อย่างปลอดภัย!) และให้คำกระตุ้นการตัดสินใจอย่างชัดเจนเช่นข้อความเด่นหรือปุ่มที่ระบุสิ่งต่าง ๆ เช่น "สั่งกาแฟ" หรือ "ดูพิเศษของเรา"

ฉันได้อ่านอีเมลมากเกินไปในสัปดาห์ที่ผ่านมาซึ่งฝังการถามที่ด้านล่างสุดของอีเมลที่ไม่เช่นนั้นจะอ่านเหมือนคู่มือการใช้งานในการล้างมือของคุณ หากคุณต้องลงลึกในรายละเอียดจริงๆ - และคุณอาจไม่จำเป็นต้องใส่ในอีเมล - สร้างหน้าในเว็บไซต์ของคุณเกี่ยวกับขั้นตอนเหล่านั้นและเชื่อมโยงไปยังมัน

จัดส่งฟรี

มันใช้งาน ได้ดังนั้นใช้มัน การจัดส่งฟรีอาจมีราคาแพงดังนั้นให้พิจารณา จำกัด การสั่งซื้อในจำนวนที่กำหนดหรือขนาดถุงที่แน่นอนเช่นกระเป๋า 5 ปอนด์จำนวนมากของคุณ คุณสามารถสร้าง FOMO เกี่ยวกับการจัดส่งฟรีหรือส่วนลดใด ๆ โดยการทำข้อเสนอแบบ จำกัด เวลาซึ่งจะให้อีเมลที่สองให้คุณส่ง:“ การจัดส่งฟรีสิ้นสุดในเวลาน้อยกว่า 24 ชั่วโมง”

การสมัครรับข้อมูล

คุณสามารถขายการสมัครรับกาแฟผ่านเว็บไซต์ของคุณได้แล้ว เวอร์ชั่นยอดนิยม ได้แก่ “ Roaster's Choice” หรือคอลเลคชั่นธีมรอบ ๆ กาแฟหรือแหล่งกำเนิดเดียว แต่ลูกค้าของคุณรู้เกี่ยวกับมันหรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ขายกาแฟเหล่านั้นตามความสะดวกในการส่งกาแฟโดยอัตโนมัติ

ฉันชอบใช้ข้อความนี้ทันทีหลังจากข้อเสนอ“ ส่งฟรี” การสมัครสมาชิกมักจะมีการจัดส่งฟรีดังนั้นการขายการสมัครรับข้อมูลจึงเป็นโอกาสครั้งที่สองที่ลูกค้าของคุณจะได้รับข้อเสนอ อนึ่งเรากำลังจัดการ สัมมนาผ่านเว็บอีคอมเมิร์ซฟรี สำหรับโปรแกรมการสมัครรับข่าวสารในวันพุธที่ 1 เมษายน

กระเป๋าที่ใหญ่กว่า

ลูกค้าของคุณอาจต้องการถุงขนาด 12 ออนซ์ต่อสัปดาห์ในช่วงเวลาปกติ แต่นั่นเป็นเพราะพวกเขามักจะซื้อกาแฟนอกบ้านเช่นกัน ตอนนี้สถานที่ที่ต้องไปหลายแห่งของพวกเขาอาจถูกปิดทันที ลูกค้าของคุณต้องการซื้อเพิ่มเติมจากคุณเพราะพวกเขาต้องการ ถุงที่ใหญ่กว่าสามารถให้กาแฟที่พวกเขาต้องการในขณะที่ยังเสนอประสิทธิภาพสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ

ส่วนลดและผลิตภัณฑ์แนะนำ

เฉลิมฉลองผลิตภัณฑ์เดียวซึ่งอาจมีส่วนลดระยะสั้นผ่านทางอีเมล มีกาแฟที่รสชาติดีโดยเฉพาะที่บ้านในขณะที่เราอยู่ห่างไกลจากสังคมหรือไม่? ถ้าไม่ใช่นี่ไม่ใช่เวลาที่จะสร้างใช่มั้ย หากคุณต้องการแนวคิดในการย่างเพื่อบริโภคในบ้านลองดู การสัมมนาทางเว็บของ Joe Marrocco ในหัวข้อ

ทำงานร่วมกันและเป็นผู้ช่วย

เราต้องการกันและกันและเราต้องการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน สำรวจชุมชนของคุณและค้นหาวิธีการเป็นพันธมิตรกับผลิตภัณฑ์ความร่วมมือที่มีประโยชน์นอกเหนือจากผลกำไรของ บริษัท ของคุณ หรือเพียงแค่แบ่งปันเรื่องราวของคนอื่นเพื่อระบุสมาชิกชุมชนที่ต้องการและ วิธีที่ บริษัท ของคุณช่วยเหลือ เป็นธรรมชาติของมนุษย์ในการเฉลิมฉลองผู้ช่วยเหลือดังนั้นอย่าลังเลที่จะส่งเสริมความพยายามของชุมชนเหล่านั้น

การสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญตอนนี้ และเนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านกาแฟหลายคนกำลังใช้เวลาอยู่ที่บ้านหน้าจอคอมพิวเตอร์มากขึ้นอาจไม่มีเวลาดีไปกว่าตอนนี้ในการปรับแต่งการสื่อสารทางอีเมลของคุณและเริ่มส่งข้อความที่ชัดเจนเป็นของแท้และมุ่งเน้น